Resi e Rimborsi
Hai la facoltà di rendere ogni confezione presa su AuraNativa entro 30 giorni dalla ricezione, senza dover dare spiegazioni. Qui sotto ti spieghiamo le regole necessarie, i passaggi pratici, le eventuali spese e le tempistiche per riavere il denaro.
Condizioni di reso
Il reso puo essere attivato entro e non oltre 30 giorni dalla ricezione. Gli integratori devono pervenire completi di confezione protettiva, flacone integro e sigillo igienico originale intatto mai aperto ne manomesso.
Procedura per inviare un reso
- Inoltro formale della richiesta di recesso all indirizzo [email protected] specificando il numero d ordine.
- Ricezione delle istruzioni di rientro e dell indirizzo del magazzino di ricezione situato in Italia.
- Imballaggio accurato dei flaconi sigillati all interno della scatola originaria con adeguata protezione antiurto.
- Esecuzione del rimborso tramite bonifico bancario entro 3-10 giorni lavorativi a seguito della verifica tecnica di conformita del reso.
Costi di spedizione del reso
Se ricevi un articolo difettoso, rovinato o non corrispondente a ciò che avevi chiesto, paghiamo noi: ti forniremo una lettera di vettura prepagata o fisseremo il passaggio del corriere. In caso di normale ripensamento, dovrai solo coprire le spese di spedizione per il rientro, senza nessun costo aggiuntivo.
Tempistiche e modalità di rimborso
Emettiamo il rimborso entro 3 giorni lavorativi dopo aver controllato il reso. Per gli acquisti saldati in contrassegno, versiamo l'importo tramite bonifico sulle coordinate che ci fornirai; per quelli già pagati con bonifico, riaccreditiamo lo stesso conto bancario. Il trasferimento bancario richiede abitualmente da 1 a 5 giorni lavorativi.
Come gestiamo ogni situazione
| Situazione | Cosa facciamo | Costi a tuo carico |
|---|---|---|
| Danneggiato durante il trasporto | Sostituzione o rimborso completo | Nessuno |
| Articolo errato consegnato | Consegna del flacone esatto e ritiro di quello inviato per sbaglio. | Nessuno |
| Pacco smarrito | Nuova spedizione o rimborso totale non appena il corriere conclude la verifica. | Nessuno |
| Difettoso all'arrivo | Sostituzione o rimborso completo | Nessuno |
| Ripensamento | Restituzione integrale della somma spesa per il prodotto. | Solo le spese di spedizione del reso |
Cambi
Se vuoi cambiare formula o prodotto, rimandaci indietro il flacone seguendo la guida al reso ed effettua un nuovo ordine in autonomia. Emetteremo il rimborso non appena il pacco rientra. Qualora il cambio dipenda da una nostra svista, non pagherai le spese di spedizione del nuovo acquisto.
Annullamento di un ordine
Puoi richiedere l'annullamento senza costi finché l'ordine non lascia il nostro magazzino. Basta scrivere a [email protected] specificando il codice d'ordine. Se il pacco è già partito, potrai utilizzare la normale procedura di reso.
Domande su questa informativa
Scrivi a [email protected] o componi il recapito +39 059 8040 346 durante Lun-Ven 08:00-17:30, Sab 09:15-12:45, pausa 13:00-13:45. Rispondiamo a ciascuna segnalazione entro un giorno lavorativo.
- Venditore
- AuraNativa S.r.l.
- Sede legale
- Via Nonantolana, 685, 41122 Modena MO, Italia
- [email protected]
- Telefono
- +39 059 8040 346
- Orari di assistenza
- Lun-Ven 08:00-17:30, Sab 09:15-12:45, pausa 13:00-13:45
- Numero di registrazione
- P.IVA IT85627952269